Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Azienda Calçados

Sabemos que imprevistos acontecem: o tamanho pode não servir ou o modelo pode não ser exatamente o que você imaginava.
Queremos que você fique totalmente satisfeita com sua compra, por isso criamos uma política simples, transparente e fácil de entender.

Abaixo explicamos cada situação em detalhes.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

Se o produto não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@aziendacolecao.com.br informando o número do pedido e anexando fotos que mostrem que o calçado não foi utilizado.

Troca por erro no pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail contato@aziendacolecao.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e o número do seu pedido. Assim que confirmarmos o erro, faremos a troca sem nenhum custo adicional.
Em caso de erro no tamanho, também solicitamos uma foto da etiqueta do calçado.

Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do produto e o número do pedido para contato@aziendacolecao.com.br Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

Importante: defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada não são considerados vícios de fabricação.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• Conter a embalagem interna e as etiquetas originais;

• Respeitar os prazos de solicitação:

  • 90 dias corridos para casos de defeito;

  • 7 dias corridos para casos de erro no pedido ou arrependimento.

Após o contato por e-mail, nossa equipe retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de restituição de valores

Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e deve ser utilizado integralmente em uma única compra.
O valor da nova compra deve ser igual ou superior ao valor do cupom, não sendo permitido o uso parcial ou a conversão em dinheiro.

O cupom é pessoal e não pode ser transferido ou vendido a terceiros.
Caso não encontre nenhum calçado disponível para troca, podemos reembolsar o valor do cupom em até 10 (dez) dias após sua solicitação.

Para utilizá-lo, basta inserir o código do cupom no momento de finalizar o pedido.

Pagamentos com cartão de crédito

Após o recebimento e análise do produto, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O valor será creditado conforme as regras da operadora, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta.

Pagamentos via PIX, transferência ou boleto

Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa equipe, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento (como Pagar.me ou Mercado Pago).
Depois disso, o cliente poderá solicitar o saque diretamente na plataforma do intermediador.

Na Azienda, trabalhamos com transparência e cuidado em cada etapa, para que sua experiência de compra seja leve, segura e positiva.